F.A.Q
❓ F.A.Q – Questions fréquentes
💳 Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex), Apple Pay, Google Pay et parfois PayPal selon la disponibilité. Les paiements sont 100% sécurisés grâce à notre partenaire Stripe.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande est probablement déjà en cours d’expédition.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et le produit. Certains produits peuvent arriver plus tôt.
D’où proviennent les produits ?
Nos articles sont expédiés depuis plusieurs entrepôts internationaux (Europe, Asie, etc.) selon les stocks et la destination pour optimiser les délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison via notre page Suivi de commande (mettre le lien vers ta page).
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande dépasse 25 jours ouvrés sans livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous apporterons une solution rapide.
📦 Retour & Remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un article sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre support client via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.
🛠️ Produits & Garanties
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois minimum contre les défauts de fabrication. En cas de souci, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Le produit que j’ai reçu est défectueux / incomplet
Désolé pour cela ! Envoyez-nous une photo du produit concerné via la page Contact, et nous corrigerons la situation rapidement.
💬 Support client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, ou directement par email à : support@innovagear.com (à adapter selon ton mail).
Nous répondons sous 24h à 48h max (jours ouvrés).
🎁 Autres questions
Je veux offrir un produit en cadeau, c’est possible ?
Bien sûr ! Il suffit de renseigner l’adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le colis. Nous ne mettons pas de facture dans le colis, uniquement dans l’e-mail.
Proposez-vous des promotions ?
Oui, régulièrement ! Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer 😉